Política de reembolso

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
En Guía de Padres trabajamos con logística médica de precisión, lo que implica reservar y bloquear equipos de alta especialidad (Masimo/GSI) y el tiempo de nuestro personal clínico exclusivamente para tu bebé. Por este motivo, nuestras políticas de cancelación son estrictas:

1. ¿Cuándo se puede solicitar una cancelación con reembolso?
Las solicitudes de cancelación y reembolso solo serán procedentes si se cumplen TODOS los siguientes criterios:
El bebé aún no ha nacido.
La solicitud se realiza con un máximo de 48 horas de anticipación a la fecha probable de parto (o fecha programada de cesárea/inducción).
El servicio médico (Fase Hospitalaria o Domiciliaria) no ha iniciado.

2. Penalización por Gastos Administrativos
Toda cancelación aprobada (que cumpla con los criterios del punto 1) estará sujeta a una retención del 15% sobre el valor total del paquete pagado. Este porcentaje cubre los costos no recuperables de intermediación financiera (comisiones de la pasarela de pago) y gastos administrativos de gestión.

3. ¿Cómo solicitar un reembolso y comprobar el estatus?
Todo trámite de cancelación debe realizarse única y exclusivamente por escrito a través del correo electrónico contacto@guiadepadres.com.mx con el asunto: "Solicitud de Cancelación - [Nombre del titular de la compra]".
En el correo debes incluir: Número de pedido/orden, comprobante de pago y motivos de la cancelación.

🔒 Evidencia Médica Obligatoria: Para procesar y autorizar la cancelación, Guía de Padres solicitará de manera obligatoria documentación médica oficial que acredite fehacientemente que el nacimiento NO ha ocurrido al momento de la solicitud (por ejemplo: nota médica reciente del ginecólogo tratante, último ultrasonido fechado, o en su defecto, la Constancia de Alumbramiento posterior para verificar la fecha y hora real del nacimiento). Sin esta evidencia documental, la solicitud será rechazada automáticamente.

4. Método y Tiempos de Reembolso
Si la cancelación cumple con los criterios y es aprobada por nuestra área administrativa, el dinero (descontando el 15% de penalización) será devuelto únicamente vía transferencia bancaria a la cuenta a nombre del titular de la compra.
El plazo máximo para ver reflejado el reembolso en tu cuenta es de 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el correo de confirmación de cancelación aprobada.

5. Escenarios NO Reembolsables (Penalización del 100%)
Bajo ninguna circunstancia habrá reembolsos, devoluciones ni reprogramaciones de saldo a favor en los siguientes casos:
Si el bebé ya nació al momento de solicitar la cancelación.
Si la solicitud se envía con menos de 48 horas de anticipación al nacimiento.
Si el personal médico ya acudió al hospital o domicilio (Fase Hospitalaria o Fase Domicilio iniciadas).
Si los padres omiten el "Aviso Vital" (notificar el nacimiento dentro de las primeras 6 horas) y se pierde la ventana clínica de tiempo para realizar el tamiz. En este escenario, el equipo y el personal fueron bloqueados para su servicio y el costo se absorbe en su totalidad.