Términos del servicio

Para garantizar que todos los estudios de tu paquete se realicen con la máxima precisión y dentro de las ventanas de tiempo clínicamente oportunas, es indispensable que leas y aceptes los siguientes lineamientos logísticos:

CLÁUSULA 1: EL AVISO VITAL (REGLA DE LAS 6 HORAS) 🚨

El éxito de nuestro protocolo depende de la comunicación oportuna. El cliente (padre/madre) se compromete a notificar a Guía de Padres vía WhatsApp al [+52 221 571 9257] dentro de las primeras SEIS (6) HORAS posteriores al nacimiento del bebé.
¿Por qué? Esta notificación activa a nuestro equipo de enfermería y logística para programar la visita al hospital en la ventana óptima (24 a 48 horas de vida) y agendar la visita a domicilio (día 3 al 5).
Importante: Guía de Padres no se hace responsable por la pérdida de la ventana clínica ideal si el aviso de nacimiento se realiza de forma tardía.

CLÁUSULA 2: LOGÍSTICA DE ATENCIÓN (HOSPITAL Y DOMICILIO) 🏥🏠
El servicio se divide en fases según el paquete adquirido:
Fase Hospitalaria (Tamiz Cardiaco y Auditivo): Nuestro personal acudirá al hospital donde te encuentres (dentro de Puebla y zona metropolitana) entre las 24 y 48 horas de vida del bebé. Es responsabilidad de los padres facilitar el acceso de nuestro personal con la administración del hospital.
Fase Domicilio (Tamiz Metabólico Ampliado y Grupo Sanguíneo): Se realizará entre el día 3 y 5 de vida en el domicilio indicado. Nuestro personal acudirá uniformado y bajo estrictos protocolos de higiene.

CLÁUSULA 3: TIEMPOS DE ENTREGA DE RESULTADOS 📊
Tamiz Cardiaco y Auditivo: Los resultados y la interpretación del Dr. Jonathan Ponce se enviarán en formato digital en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la toma.
Tamiz Metabólico Ampliado: Debido a la complejidad del análisis molecular (procesado por Laboratorio Carpermor), los resultados oficiales se entregarán en un periodo de 3 a 5 semanas.

CLÁUSULA 4: CASOS ESPECIALES Y UCIN (Terapia Intensiva) 🩺
Si el recién nacido requiere ingreso a la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN), el protocolo de tamizaje quedará sujeto a la viabilidad médica y a la autorización del médico tratante en el hospital. Los tiempos y ventanas clínicas podrán modificarse por el bienestar del bebé sin penalización alguna.

CLÁUSULA 5: REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES 💳
Al tratarse de la reserva de equipo médico y personal especializado, las cancelaciones solicitadas antes del nacimiento tendrán un reembolso sujeto a una retención del 10% por gastos administrativos y de pasarela de pago.
Una vez iniciada la Fase Hospitalaria o superada la fecha de nacimiento sin previo aviso, no habrá reembolsos, ya que el equipo y el personal fueron bloqueados para su servicio.

CLÁUSULA 6: AVISO DE PRIVACIDAD 🔒
Toda la información médica y datos personales recabados son estrictamente confidenciales y están protegidos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, utilizados única y exclusivamente para la integración del expediente clínico y entrega de resultados.
Al realizar el pago de tu paquete a través de nuestra plataforma o enlaces de pago, confirmas que has leído, entendido y aceptado los términos de este Acuerdo de Servicio.